Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden /

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfasse...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Author / Creator:Meffert, Heribert, 1937-
Edition:8., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015.
Imprint:Wiesbaden : Springer Gabler, 2015.
Description:Online-Ressource (X, 547 S. 143 Abb, online resource)
Language:German
Series:SpringerLink : Bücher
Subject:Economics.
Marketing.
Economics/Management Science.
Economics.
Marketing.
Format: E-Resource Book
URL for this record:http://pi.lib.uchicago.edu/1001/cat/bib/11094988
Hidden Bibliographic Details
Other authors / contributors:Bruhn, Manfred, 1949-
Hadwich, Karsten,
ISBN:9783658050467
3658050462
Summary:Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt. Der Inhalt · Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing · Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing · Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing · Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing · Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich · Implementierung des Dienstleistungsmarketing · Controlling im Dienstleistungsmarketing · Internationales Dienstleistungsmarketing · Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing Die Autoren Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster. Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsma.
Standard no.:10.1007/978-3-658-05046-7
LEADER 03960cam a2200457Mu 4500
001 11094988
005 20170630045957.8
006 m o d
007 cr |||||||||||
008 150601s2015 gw o 000 0 ger d
003 ICU
040 |a DEBSZ  |b ger  |e rakwb  |c DEBSZ  |d OCLCO  |d CHVBK 
020 |a 9783658050467 
020 |a 3658050462 
024 7 |a 10.1007/978-3-658-05046-7  |2 doi 
035 |a (OCoLC)912969396 
050 4 |a HD9980-9990 
049 |a MAIN 
100 1 |a Meffert, Heribert,  |d 1937-  |1 http://viaf.org/viaf/265674332 
245 1 0 |a Dienstleistungsmarketing :  |b Grundlagen - Konzepte - Methoden /  |c von Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich. 
250 |a 8., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015. 
260 |a Wiesbaden :  |b Springer Gabler,  |c 2015. 
300 |a Online-Ressource (X, 547 S. 143 Abb, online resource) 
336 |a text  |b txt  |2 rdacontent  |0 http://id.loc.gov/vocabulary/contentTypes/txt 
337 |a computer  |b c  |2 rdamedia  |0 http://id.loc.gov/vocabulary/mediaTypes/c 
338 |a online resource  |b cr  |2 rdacarrier  |0 http://id.loc.gov/vocabulary/carriers/cr 
490 0 |a SpringerLink : Bücher 
520 |a Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt. Der Inhalt · Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing · Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing · Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing · Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing · Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich · Implementierung des Dienstleistungsmarketing · Controlling im Dienstleistungsmarketing · Internationales Dienstleistungsmarketing · Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing Die Autoren Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster. Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsma. 
650 0 |a Economics.  |0 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85040850 
650 0 |a Marketing.  |0 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081333 
650 0 |a Economics/Management Science. 
650 7 |a Economics.  |2 fast  |0 http://id.worldcat.org/fast/fst00902116 
650 7 |a Marketing.  |2 fast  |0 http://id.worldcat.org/fast/fst01010167 
700 1 |a Bruhn, Manfred,  |d 1949-  |1 http://viaf.org/viaf/120107034 
700 1 |a Hadwich, Karsten,  |1 http://viaf.org/viaf/89942031 
773 0 |i Druckausg.:  |a Meffert, Heribert.  |t Dienstleistungsmarketing. 
856 4 0 |u http://link.springer.com/10.1007/978-3-658-05046-7  |y SpringerLink 
903 |a HeVa 
929 |a eresource 
999 f f |i 0643f6fc-fe77-5ec6-978b-b6a270462ea3  |s 9344362f-92ed-58d6-b6d4-ec33d77e4cea 
928 |t Library of Congress classification  |a HD9980-9990  |l Online  |c UC-FullText  |u http://link.springer.com/10.1007/978-3-658-05046-7  |z SpringerLink  |g ebooks  |i 9909244