Hidden Bibliographic Details
| Other authors / contributors: | Bruhn, Manfred, editor.
Hadwich, Karsten, editor.
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| ISBN: | 9783658021405
3658021403
9783658021399
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| Notes: | Includes bibliographical references.
Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed May 5, 2013).
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| Summary: | Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschaftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert fur den Kunden dar. Der wohl gelaufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung fur den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich.
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| Other form: | Print version: Bruhn, Manfred. Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement. Dordrecht : Springer, ©2014 9783658021399
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